Política de Reembolso – XCTV IPTV Portugal
Política de Reembolso – XCTV IPTV Portugal
A XCTV IPTV Portugal compromete-se a fornecer um serviço de IPTV sem falhas, com qualidade e estabilidade. No entanto, reconhecemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Esta política estabelece os critérios e condições para o pedido de reembolso.
1. Condições para Reembolso
O utilizador poderá solicitar reembolso apenas nos seguintes casos:
- ✅ O serviço não foi ativado no prazo após a confirmação do pagamento.
- ✅ O utilizador enfrentou problemas técnicos graves que impedem o uso normal do serviço e não foram resolvidos pelo suporte.
- ✅ A subscrição foi cancelada antes da ativação.
Não serão concedidos reembolsos em casos como:
- ❌ Insatisfação com a lista de canais ou conteúdos.
- ❌ Falhas temporárias causadas por manutenção ou por problemas na internet do utilizador.
- ❌ Uso indevido da conta (ex: partilha de login com terceiros).
2. Prazo para Solicitação
O reembolso deve ser solicitado em até 7 dias após a ativação do serviço.
Após esse prazo, nenhum pedido será considerado, exceto em situações especiais analisadas pelo suporte.
3. Como Solicitar o Reembolso
- Entre em contacto com o suporte técnico via e-mail ou WhatsApp.
- Informe os dados da conta e uma descrição clara do problema.
- Aguarde a análise do pedido, que será concluída em até 5 dias úteis.
- Se aprovado, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento.
🕒 O tempo de devolução depende da operadora financeira e pode levar entre 5 a 10 dias úteis.
4. Alterações nesta Política
A XCTV IPTV Portugal reserva-se o direito de modificar esta política sempre que necessário. Alterações relevantes serão notificadas aos utilizadores com antecedência.
📞 Dúvidas?
Caso tenha alguma dúvida, entre em contacto com o nosso suporte através do e-mail: suporte@xctv.pt ou pelo botão de WhatsApp no site.
