Política de Reembolso

A XCTV IPTV Portugal compromete-se a fornecer um serviço de IPTV Portugal sem falhas, garantindo qualidade e estabilidade para todos os utilizadores. No entanto, reconhecemos que podem surgir situações em que um reembolso seja necessário. Esta política define os critérios e condições para solicitar um reembolso.

1. Condições para Reembolso

Oferecemos reembolsos apenas em casos específicos, garantindo que todos os pedidos sejam avaliados de forma justa. O utilizador pode solicitar um reembolso se:

• O serviço não for ativado dentro do prazo estabelecido após a confirmação do pagamento.
• O utilizador enfrentar problemas técnicos graves que impeçam o uso normal da IPTV e que não possam ser resolvidos pelo suporte técnico.
• A subscrição for cancelada antes da ativação do serviço.

Não concedemos reembolsos em situações como:

• Insatisfação com a seleção de canais ou conteúdos disponíveis.
• Falhas temporárias no serviço devido a manutenção ou fatores externos, como problemas de rede do utilizador.
• Uso indevido da conta, incluindo partilha não autorizada de credenciais.

2. Prazos para Solicitar um Reembolso

Os pedidos de reembolso devem ser feitos no prazo de 7 dias após a ativação do serviço. Após este período, não serão aceites pedidos de reembolso, salvo em situações excepcionais analisadas pelo suporte.

3. Processo de Reembolso

Para solicitar um reembolso, o utilizador deve:

1. Contactar o suporte técnico através do e-mail ou canal de atendimento disponível no site.
2. Fornecer os dados da conta e a descrição detalhada do problema.
3. Aguardar a análise do pedido, que será processado num prazo de 3 a 5 dias úteis.

Se aprovado, o reembolso será efectuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O tempo para o valor ser devolvido depende da instituição financeira do utilizador e pode variar entre 5 a 10 dias úteis.

4. Modificações na Política de Reembolso

A XCTV IPTV Portugal 2025 reserva-se o direito de modificar esta política sempre que necessário, garantindo a transparência e a proteção dos utilizadores. Alterações significativas serão comunicadas com antecedência.

Para mais informações ou dúvidas, contacte o nosso suporte.